Política de devoluciones y reembolsos
¿Tengo derecho de desistimiento?
Sí.
14 días naturales desde la compra en contratos a distancia, salvo excepciones legales.
¿Cuándo NO aplica el desistimiento en cursos online?
Cuando el contenido digital sin soporte físico empieza a prestarse con tu consentimiento expreso y con tu reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento.
¿Y si solicito empezar antes de que acaben los 14 días?
Si pides inicio inmediato, podremos cobrar la parte proporcional del servicio ya prestado hasta que comuniques el desistimiento.
¿Qué pasa si ya he accedido a vídeos, PDFs o exámenes?
Si diste consentimiento y accediste al contenido digital, el desistimiento deja de ser aplicable.
¿Cómo solicito la devolución?
Desde tu Área Personal o por el canal de contacto publicado en la web indicando nº de pedido, curso y motivo. Te enviaremos acuse de recibo en soporte duradero.
¿Cuándo recibiré el reembolso y por qué medio?
Reembolsamos en 14 días naturales desde que nos informas, por el mismo medio de pago, sin costes para ti. Podemos retener el reembolso si debemos verificar condiciones de acceso.
¿Compras con beca o descuento?
Si procede la devolución, reembolsamos solo el importe efectivamente pagado tras aplicar becas/bonos. La beca asociada queda sin efecto en caso de reembolso.
¿Pagos fraccionados o financiados?
Si ejercitas el desistimiento, el crédito vinculado se resuelve sin penalización. Nosotros tramitamos la resolución con la entidad financiera.
¿Empresas y matrículas bonificadas por FUNDAE?
Contratos B2B no están sujetos al desistimiento de consumo. Si la acción está comunicada/iniciada en la aplicación de FUNDAE o se ha aplicado bonificación, no hay devolución; gestionaremos, en su caso, sustituciones/reprogramaciones según la operativa y plazos FUNDAE y emitiremos factura rectificativa si procede. Bonificaciones indebidamente aplicadas deben reintegrarse a la TGSS.
¿Qué requisitos técnicos exige FUNDAE en teleformación?
Seguimiento en plataforma, registros de actividad y comunicaciones en plazos (inicio, fin, incidencias) a través de la app telemática. Esto condiciona cambios/altas/bajas.
¿Cursos presenciales o con fecha cerrada?
Para servicios con fecha/periodo de ejecución específicos pueden existir límites al desistimiento según la ley. Ver ficha de cada curso.
¿Gastos no reembolsables?
No cargamos penalizaciones por ejercer derechos legales. Certificados ya emitidos o trámites externos solicitados por el alumno pueden excluirse si son ajenos al curso y ya se han prestado.
¿Errores de facturación o cobros duplicados?
Reintegro íntegro tras verificación. En pagos con FUNDAE, ajustamos según su marco contable.
¿Plazos/cláusulas abusivas?
No imponemos obstáculos onerosos ni pérdida de importes por servicios no prestados.
Política interna de garantía COEDPI
Ofrecemos garantía de 14 días como práctica de transparencia del campus.
Cómo proceder
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Solicita el desistimiento/devolución por tu Área Personal o contacto publicado.
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No accedas a nuevos contenidos tras comunicarlo.
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Para matrículas FUNDAE, coordina con tu asesoría antes de la comunicación de inicio para evitar incidencias.